Personas Make Users Memorable for Product Team Members使用者畫像讓使用者特徵在產品團隊中更加鮮明

基於使用者研究的使用者畫像能夠貫穿專案生命週期，支援以使用者為中心的設計（User-Centered Design, UCD），讓關鍵使用者群體的特徵更加具體和可感知。透過真實的使用者需求和行為資料驅動設計，使用者畫像幫助團隊設計出符合實際使用者需求的產品，而非抽象概念中的“使用者”。

使用者畫像的定義

使用者畫像是一種基於典型或目標使用者的虛擬但逼真的描述。雖然它是虛構的，但應該儘可能像真實使用者一樣具體和生動。使用者畫像的核心在於：

• 強調單個個體或少數個體的需求、關注點和目標。

• 提供背景資訊（如年齡、性別、行為、職業），以支援設計決策。

• 避免試圖為“所有人”設計，而是專注於特定使用者。

作用： 使用者畫像透過具體化的形式（如照片、名字和情境）幫助團隊成員對使用者產生共鳴，使設計更加貼近實際使用者需求。

使用者畫像與使用者群體的區別

• 使用者群體： 是基於統計資料的廣義概念，通常用來總結某一組使用者的特徵。

• 使用者畫像： 是從使用者群體中提取出的單個虛擬使用者形象，用於突出群體的關鍵特徵，建立易記的敘述。

使用者畫像更具具體性和可記憶性，從而在設計階段和後續流程中更容易被團隊使用和內化。

建立使用者畫像的時機

• 儘早進行：
  使用者畫像的構建應儘早納入產品研究階段。透過調研（如實地研究、訪談、問卷調查）收集使用者資料後，再生成使用者畫像和使用場景。

• 基於真實使用者研究：
  使用者畫像應建立在使用者行為和需求的研究基礎上，而不是憑空想象出理想的使用者形象。透過真實資料建立的使用者畫像更具有參考價值。

建立使用者畫像的指導原則

1. 團隊協作建立

• 讓團隊成員參與到使用者畫像的建立中，不僅能保證畫像的真實性，還能增加團隊對畫像的接受度和認可。

• 暴露原始使用者研究資料，幫助團隊理解畫像的形成邏輯。

2. 關鍵資訊的提取

• 將使用者研究中觀察到的特點分組，形成角色。合併相似的特徵組，突出對業務重要的角色。

• 為角色新增具體細節，使其更生動和可信，但避免不必要的資訊。

常見資訊包括：

• 姓名、年齡、性別和照片

• 一句概括其生活的標籤語

• 使用產品的經驗水平

• 使用場景：主動選擇還是被動需要？使用頻率？常用裝置？

• 目標與關注點：速度、精確性還是其他需求？

• 體現態度的引言

注意： 每條資訊都應與設計相關。避免新增無意義的細節，如飲酒偏好，除非它與產品相關。

使用者畫像驅動設計的方式

1. 統一設計目標
   • 使用者畫像透過簡潔的標籤語代替使用者的複雜特性，有助於團隊在設計討論中保持統一的使用者視角。
   • 例如，與其籠統地說“使用者需要”，不如具體地用使用者畫像的名字代替（如“瑪麗需要快速完成任務”）。

2. 優先順序設定
   • 確定產品或功能的主要目標使用者，優先滿足其需求。
   • 避免浪費時間在次要使用者或邊緣用例上，專注於為目標使用者打造卓越體驗。

3. 提升團隊決策效率
   • 使用者畫像減少了自我參照式思考（即以個人經驗為設計依據），讓團隊專注於使用者需求，而非內部意見。

使用者畫像的持續效益

1. 提供清晰的目標使用者描述

向外部機構或顧問傳遞產品目標受眾的資訊。

直接分享使用者畫像的核心屬性，幫助外部團隊快速理解使用者需求。

2. 評估設計質量

在設計評審時，以使用者畫像為基礎檢驗每個任務或介面對目標使用者的適用性。

評估使用者畫像是否能順利完成關鍵任務，發現介面潛在問題。

3. 支援使用者研究和資料分析

使用者畫像為使用者測試招募提供模板，確保測試樣本匹配目標使用者特徵。

在網站或應用上線後，使用者畫像還可用於細分分析資料，評估真實使用者行為並驗證畫像的準確性。